İptal ve iade koşulları

Son güncelleme: 9 Kasım 2026

Kullanılmamış krediler

Satın aldığınız paketteki kredilerin hiçbirini veya bir kısmını kullanmadıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış kredilerin bedelinin iadesini isteyebilirsiniz. İade tutarı, ödediğiniz paket fiyatı üzerinden kredi başı birim fiyatla hesaplanır.

Kullanılmış krediler

Video üretiminde harcanan krediler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet niteliğinde olduğundan iade edilmez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ).

Otomatik iade

Teknik bir nedenle video üretilemezse ilgili kredi hesabınıza otomatik olarak geri yüklenir; ayrıca başvurmanıza gerek yoktur.

Hatalı sonuç

Üretilen video seçtiğiniz şablona açıkça aykırıysa (ör. ürün tamamen farklı görünüyorsa), 7 gün içinde kredi kodunuz ve videoyla birlikte destek@zenoformula.com adresine yazın. İnceleme sonrası krediniz iade edilebilir.

İade nasıl yapılır?

1. destek@zenoformula.com adresine satın alımda kullandığınız e-posta ve kredi kodunuzla yazın.
2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
3. Onaylanan iade, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.